Концепція Jobs to be done як шлях до мотивації покупця

13:35 Що ви чули про персони?

17:24 Продукт не дорівнює людина

20:42 Як будують персони

23:25 Чому персони можуть бути поганими

25:14 Приклади поганих персон

38:12 Ситуаційне сегментування

52:24 Вивчення робіт

54:38 Семантичний аналіз формулювання JTBD

56:58 Приклади сформульованих робіт

1:00:52 Як формулювати роботи абстрактно

1:05:56 Формулюємо роботи

1:17:59 Роботи — це багато факторів

1:21:24 Виявлення робіт

1:22:52 Пошук аномалій у поточних продажах

1:25:11 Пошук екстремальних контекстів

1:29:35 Приклади використання у комунікаціях

1:34:08 JTBD canvas

1:34:43 Спрощене уявлення роботи

1:35:20 Робота як прогрес: 4 сили

1:41:54 Шаблон JTBD

1:43:45 Приклад для розбору

1:52:20 Про курс Customer Experience Management