- 13:35 Что вы слышали о персонах?
- 17:24 Продукт не равно человек
- 20:42 Как строят персоны
- 23:25 Почему персоны могут быть плохими
- 25:14 Примеры плохих персон
- 38:12 Ситуационное сегментирование
- 52:24 Изучение работ
- 54:38 Семантический анализ формулировки JTBD
- 56:58 Примеры сформулированных работ
- 1:00:52 Как формулировать работы абстрактно
- 1:05:56 Формулируем работы
- 1:17:59 Работы — это много факторов
- 1:21:24 Обнаружение работ
- 1:22:52 Поиск аномалий в текущих продажах
- 1:25:11 Поиск экстремальных контекстов
- 1:29:35 Примеры использования в коммуникациях
- 1:34:08 JTBD canvas
- 1:34:43 Упрощенное представление работы
- 1:35:20 Работа как прогресс: 4 силы
- 1:41:54 Шаблон JTBD
- 1:43:45 Пример для разбора
- 1:52:20 О курсе Customer Experience Management
JTBD — Jobs to be done — это концепция определения ключевой цели, ради которой потребитель приобретает продукты или услуги.
Техника JTBD помогает понять, что клиент платит не за продукт или услугу, а за выполнение определенной работы.
Цель JTBD — понять, почему пользователи покупали продукты и спрогнозировать, будут ли они покупать в будущем.
Роман Одиноков, Head of Research & CX/UX Evaluation в Autodoc, рассказывает о концепции и о том, как мотивировать клиента покупать.
