- 11:10 Продукти створені для людей
- 13:15 Як пов'язані дослідження, дизайн-мислення та клієнтоцентричність
- 18:00 З чого складається сервіс дизайн
- 21:58 Навіщо займатися сервіс дизайном
- 30:57 Етапи досліджень
- 36:26 Найважливіший етап
- 38:10 Якісні vs кількісні дослідження
- 45:05 4 види гіпотез
- 49:42 Первинні дослідження
- 1:03:31 Вторинні дослідження
- 1:15:30 Етнографічні методи
- 1:41:20 Залучені методи
- 1:59:20 Висновок
«Мій продукт не злетів», «Витратили мільйон на розробку і навіть у нуль не вийшли»... І інші фрази, які собі кажуть собі продакти та маркетологи.
Не дивно, адже принцип «залили на прод — отримали швидкий прибуток» щільно вкоренився в головах.
Є й інший бік:
«Провели дослідження, а продукт не потрібен», «Ми запитали, що хоче клієнт, а він це в результаті не використовує».
Знайти баланс між необхідністю чути клієнта та робити тільки так, як клієнт хоче, допоможуть дослідження клієнтів та неклієнтів.
Роман Одиноков, Head of Research & CX/UX Evaluation у Autodoc, розповідає, як проводити дослідження клієнтів.
