- 13:35 Що ви чули про персони?
- 17:24 Продукт не дорівнює людина
- 20:42 Як будують персони
- 23:25 Чому персони можуть бути поганими
- 25:14 Приклади поганих персон
- 38:12 Ситуаційне сегментування
- 52:24 Вивчення робіт
- 54:38 Семантичний аналіз формулювання JTBD
- 56:58 Приклади сформульованих робіт
- 1:00:52 Як формулювати роботи абстрактно
- 1:05:56 Формулюємо роботи
- 1:17:59 Роботи — це багато факторів
- 1:21:24 Виявлення робіт
- 1:22:52 Пошук аномалій у поточних продажах
- 1:25:11 Пошук екстремальних контекстів
- 1:29:35 Приклади використання у комунікаціях
- 1:34:08 JTBD canvas
- 1:34:43 Спрощене уявлення роботи
- 1:35:20 Робота як прогрес: 4 сили
- 1:41:54 Шаблон JTBD
- 1:43:45 Приклад для розбору
- 1:52:20 Про курс Customer Experience Management
JTBD — Jobs to be done — це концепція визначення ключової мети, заради якої споживач набуває продуктів чи послуг.
Техніка JTBD допомагає зрозуміти, що клієнт платить не за продукт чи послугу, а за виконання певної роботи.
Мета JTBD — зрозуміти, чому користувачі купували продукти і спрогнозували, чи купуватимуть вони у майбутньому.
Роман Одиноков, Head of Research & CX/UX Evaluation у Autodoc, розповідає про концепцію та про те, як мотивувати клієнта купувати.
