- 11:10 Продукты созданы для людей
- 13:15 Как связаны исследования, дизайн-мышление и клиентоцентричность
- 18:00 Из чего состоит сервис дизайн
- 21:58 Зачем заниматься сервис дизайном
- 30:57 Этапы исследований
- 36:26 Самый важный этап
- 38:10 Качественные vs количественные исследования
- 45:05 4 вида гипотез
- 49:42 Первичные исследования
- 1:03:31 Вторичные исследования
- 1:15:30 Этнографические методы
- 1:41:20 Вовлеченные методы
- 1:59:20 Заключение
«Мой продукт не взлетел», «Потратили миллион на разработку и даже в ноль не вышли»... И другие фразы, которые себе говорят себе продакты и маркетологи.
Неудивительно, ведь принцип «залили на прод — получили быструю прибыль» плотно укоренился в головах.
Есть и другая сторона:
«Провели исследования, а продукт не нужен», «Мы спросили, что хочет клиент, а он это в итоге не использует».
Найти баланс между необходимостью слышать клиента и делать только так, как клиент хочет, помогут исследования клиентов и неклиентов.
Роман Одиноков, Head of Research & CX/UX Evaluation в Autodoc, рассказывает, как проводить исследования клиентов.
