Укр Рус
Що таке вигоряння і як з ним боротися

Що таке вигоряння і як з ним боротися

  • 26 серпня, 2021
  • читати 10 хв
Костянтин Глушко
Костянтин Глушко Senior Software Testing Engineer у EPAM, Викладач Комп'ютерної школи Hillel.

У 1936 році канадський ендокринолог і фізіолог Ганс Сельє, досліджуючи стрес, визначає професійне вигорання як дистрес — стрес, з яким організм людини не здатний впоратися, що в свою чергу призводить до фізичного і психологічного напруження.

За своєю суттю дистрес є складовою третьої стадії загального адаптаційного синдрому — стадією виснаження, де під синдромом мається на увазі група процесів адаптації і підстроювання організму під стресові обставини. У 1974 американський психіатр Гербер Фрейденбергер ввів поняття синдром емоційного вигорання, який проявляється у вигляді наростаючого емоційного виснаження.

Це може тягти за собою особистісні зміни в сфері спілкування з людьми, аж до глибоких когнітивних спотворень. У 1976-1981 роках Христина Маслач і Сьюзан Джексон вводять сам термін «синдром вигоряння» відповідно до трикомпонентної моделі вигоряння.

«Вигорання» визначалося як синдром і включало три компоненти:

  • емоційне виснаження
  • деперсоналізація — «знеособлення» людини
  • редукція — спрощення особистих досягнень

У 1981 році Е. Морро запропонував яскравий емоційний образ, який на його думку відображає внутрішній стан працівника, який зазнав дистрес професійного вигорання — «запах палаючої психологічної проводки».

Також в цьому ж році Фірт і Мімс, а пізніше в 1985 році Іваничі і Шваб, представили чотирифакторну модель вигоряння, в 1988 Алая Пайнс і Елліот Аронсон — однофакторну модель, а в 1994 — Дірендонк, Шауфелі та Сіксма — двуфакторную модель.

Суть однофакторної моделі полягає в тому, що тривале перебування в емоційно перевантажених ситуаціях призводить до фізичного, емоційного та когнітивному виснаженню. Іншими словами, виснаження є головною причиною, а інші прояви дисгармонії переживань і поведінки — наслідком.

Двуфакторна модель будується на емоційному виснаженні і деперсоналізації, в її основі лежить афективний компонент — скарги на своє здоров'я, фізичне самопочуття і нервову напругу, і інсталяційний компонент — деперсоналізація проявляється в зміні відносин або до колег, або до себе.

Ці два компоненти і призводять до вигорання.

Трифакторна модель складається з емоційного виснаження, деперсоналізації і редукції особистих досягнень, які призводять до синдрому психічного вигорання.

Емоційне виснаження — почуття збідненого емоційного реагування, зниження емоційного фону, байдужість.

Основними джерелами даного симптому автори називають робочі перевантаження і конфлікти на роботі. Деперсоналізація в даній теорії розуміється як негативна, цинічна, надмірно відсторонена реакція на спілкування з іншими людьми. Вона виникає як відповідь на емоційне виснаження і, перш за все, є захисною реакцією організму.

Редукція професійних досягнень характеризується як зниження почуття власної компетентності та продуктивності. Вона зумовлена ​​неможливістю впоратися з вимогами на роботі і може загострюватися відсутністю соціальної підтримки і можливостей професійного розвитку.

Чотирифакторна модель розглядає кожен елемент з трифакторної як елемент конструкту, який поділяється на два окремих фактори: робота і реципієнти.

Благодатним грунтом для розвитку синдрому є наступні фактори:

  • тривала робота в одноманітному ритмі
  • високе емоційне навантаження:
    • від прийняття непростих рішень, які несуть значні наслідки
    • від емоційних вкладень, наприклад, через співпереживання при вислуховуванні особистісних проблем співробітників
  • відсутність матеріального/психологічного заохочення за працю
  • робота в жорсткому і конкурентному середовищі
  • зміна життєвих пріоритетів

Згідно життєвому циклу співробітника, вигоряння відбувається у співробітників з високою кваліфікацією і високою мотивацією. Часто на таких співробітників звертають мало уваги, не дають цікаві завдання для розширення їх навичок і не визнають їх внесок в роботу, що в свою чергу і призводить до вигоряння.

Вигорання відбувається в кілька етапів, які супроводжуються симптомами:

  1. Симптоми початкової фази: втрата ідеалізму, невгамована жага визнання, заздрість, почуття провини, озлобленість, апатія.
  2. Фаза друга: знижена зацікавленість, яка проявляється у вигляді докорів і звинувачень на адресу інших, недовіри, нетерпимості, ослаблення уваги і пам'яті, неточності, нездатності до прийняття рішень, прогулів.
  3. Третя фаза: емоційні реакції і привласнення провини проявляються у вигляді депресії і агресії.
  4. Фаза 4 — редукція проявляється у вигляді зниженої працездатності, відсутності мотивації і фантазії і опору будь-яких нововведень.
  5. Фаза 5 — поверховість і притуплення емоцій: байдужість, самотність і невелика участь в житті інших, відмова від хобі.
  6. Фаза 6 — психосоматичні реакції: ослаблення імунної системи, порушення сну, головні болі, нудота, зниження ваги.
  7. Фаза 7 — відчай: негативне ставлення до життя, відчуття безнадійності, відсутність сенсу і думки про самогубство.

Діагностика вигорання досить проста, досить пройти опитувальник з 22 питань, побудований на основі моделі Маслач, який покаже ваш стан згідно двуфакторній моделі й видасть індекс вигорання від 0 до 1.

В ході мого дослідження з'ясувалося, що люди з індексом > 0.5 схильні до того, щоб кинути поточну професію і почати освоювати нову.

Що робити, якщо вигоряння близько:

  • Відпустка більше двох тижнів
  • Зміна обстановки
  • Дихальні практики
  • Медитація і йога
  • Масаж і ароматерапія
  • Арт-терапія
  • Сильні фізичні навантаження
  • Сон

Найефекивніший спосіб боротьби — це поєднувати всі ці практики з допомогою фахівців і психологів.