У 1936 році канадський ендокринолог і фізіолог Ганс Сельє, досліджуючи стрес, визначає професійне вигорання як дистрес — стрес, з яким організм людини не здатний впоратися, що в свою чергу призводить до фізичного і психологічного напруження.
За своєю суттю дистрес є складовою третьої стадії загального адаптаційного синдрому — стадією виснаження, де під синдромом мається на увазі група процесів адаптації і підстроювання організму під стресові обставини. У 1974 американський психіатр Гербер Фрейденбергер ввів поняття синдром емоційного вигорання, який проявляється у вигляді наростаючого емоційного виснаження.
Це може тягти за собою особистісні зміни в сфері спілкування з людьми, аж до глибоких когнітивних спотворень. У 1976-1981 роках Христина Маслач і Сьюзан Джексон вводять сам термін «синдром вигоряння» відповідно до трикомпонентної моделі вигоряння.
«Вигорання» визначалося як синдром і включало три компоненти:
- емоційне виснаження
- деперсоналізація — «знеособлення» людини
- редукція — спрощення особистих досягнень
У 1981 році Е. Морро запропонував яскравий емоційний образ, який на його думку відображає внутрішній стан працівника, який зазнав дистрес професійного вигорання — «запах палаючої психологічної проводки».
Також в цьому ж році Фірт і Мімс, а пізніше в 1985 році Іваничі і Шваб, представили чотирифакторну модель вигоряння, в 1988 Алая Пайнс і Елліот Аронсон — однофакторну модель, а в 1994 — Дірендонк, Шауфелі та Сіксма — двуфакторную модель.
Суть однофакторної моделі полягає в тому, що тривале перебування в емоційно перевантажених ситуаціях призводить до фізичного, емоційного та когнітивному виснаженню. Іншими словами, виснаження є головною причиною, а інші прояви дисгармонії переживань і поведінки — наслідком.
Двуфакторна модель будується на емоційному виснаженні і деперсоналізації, в її основі лежить афективний компонент — скарги на своє здоров'я, фізичне самопочуття і нервову напругу, і інсталяційний компонент — деперсоналізація проявляється в зміні відносин або до колег, або до себе.
Ці два компоненти і призводять до вигорання.
Трифакторна модель складається з емоційного виснаження, деперсоналізації і редукції особистих досягнень, які призводять до синдрому психічного вигорання.
Емоційне виснаження — почуття збідненого емоційного реагування, зниження емоційного фону, байдужість.
Основними джерелами даного симптому автори називають робочі перевантаження і конфлікти на роботі. Деперсоналізація в даній теорії розуміється як негативна, цинічна, надмірно відсторонена реакція на спілкування з іншими людьми. Вона виникає як відповідь на емоційне виснаження і, перш за все, є захисною реакцією організму.
Редукція професійних досягнень характеризується як зниження почуття власної компетентності та продуктивності. Вона зумовлена неможливістю впоратися з вимогами на роботі і може загострюватися відсутністю соціальної підтримки і можливостей професійного розвитку.
Чотирифакторна модель розглядає кожен елемент з трифакторної як елемент конструкту, який поділяється на два окремих фактори: робота і реципієнти.
Благодатним грунтом для розвитку синдрому є наступні фактори:
- тривала робота в одноманітному ритмі
- високе емоційне навантаження:
- від прийняття непростих рішень, які несуть значні наслідки
- від емоційних вкладень, наприклад, через співпереживання при вислуховуванні особистісних проблем співробітників
- відсутність матеріального/психологічного заохочення за працю
- робота в жорсткому і конкурентному середовищі
- зміна життєвих пріоритетів
Згідно життєвому циклу співробітника, вигоряння відбувається у співробітників з високою кваліфікацією і високою мотивацією. Часто на таких співробітників звертають мало уваги, не дають цікаві завдання для розширення їх навичок і не визнають їх внесок в роботу, що в свою чергу і призводить до вигоряння.
Вигорання відбувається в кілька етапів, які супроводжуються симптомами:
- Симптоми початкової фази: втрата ідеалізму, невгамована жага визнання, заздрість, почуття провини, озлобленість, апатія.
- Фаза друга: знижена зацікавленість, яка проявляється у вигляді докорів і звинувачень на адресу інших, недовіри, нетерпимості, ослаблення уваги і пам'яті, неточності, нездатності до прийняття рішень, прогулів.
- Третя фаза: емоційні реакції і привласнення провини проявляються у вигляді депресії і агресії.
- Фаза 4 — редукція проявляється у вигляді зниженої працездатності, відсутності мотивації і фантазії і опору будь-яких нововведень.
- Фаза 5 — поверховість і притуплення емоцій: байдужість, самотність і невелика участь в житті інших, відмова від хобі.
- Фаза 6 — психосоматичні реакції: ослаблення імунної системи, порушення сну, головні болі, нудота, зниження ваги.
- Фаза 7 — відчай: негативне ставлення до життя, відчуття безнадійності, відсутність сенсу і думки про самогубство.
Діагностика вигорання досить проста, досить пройти опитувальник з 22 питань, побудований на основі моделі Маслач, який покаже ваш стан згідно двуфакторній моделі й видасть індекс вигорання від 0 до 1.
В ході мого дослідження з'ясувалося, що люди з індексом > 0.5 схильні до того, щоб кинути поточну професію і почати освоювати нову.
Що робити, якщо вигоряння близько:
- Відпустка більше двох тижнів
- Зміна обстановки
- Дихальні практики
- Медитація і йога
- Масаж і ароматерапія
- Арт-терапія
- Сильні фізичні навантаження
- Сон
Найефекивніший спосіб боротьби — це поєднувати всі ці практики з допомогою фахівців і психологів.
