- 1:06 Чому важливо працювати з негативом
- 10:49 Негатив — це нормально
- 17:56 Шаблони швидких відповідей у Instagram
- 19:48 Види негативних відгуків
- 20:05 Конструктивний негатив
- 20:59 Імпульсивний негатив
- 22:16 Замовний негатив
- 23:22 Тролінг
- 25:48 Відповіді брендів на негатив
- 31:05 Як боротися з негативом
- 36:32 Де з'являється негатив
- 37:43 Як моніторити?
- 41:53 Принципи роботи з користувачами
- 46:20 Специфіка роботи з негативом
- 49:43 Не звалюйте провину на колег
- 50:53 Не приймайте на свій рахунок
- 57:14 Кейси
- 1:00:15 Перетворюйте негатив на інфопривід
- 1:08:03 Запитання та відповіді
PR та SMM Manager Ольга Чекмаєва розповідає, як працювати з негативом так, щоб не нашкодити репутації бренду та зберегти свої нерви.
