- 1:06 Почему важно работать с негативом
- 10:49 Негатив — это нормально
- 17:56 Шаблоны быстрых ответов в Instagram
- 19:48 Виды негативных отзывов
- 20:05 Конструктивный негатив
- 20:59 Импульсивный негатив
- 22:16 Заказной негатив
- 23:22 Троллинг
- 25:48 Ответы брендов на негатив
- 31:05 Как бороться с негативом
- 36:32 Где появляется негатив
- 37:43 Как мониторить?
- 41:53 Принципы работы с пользователями
- 46:20 Специфика работы с негативом
- 49:43 Не сваливайте вину на коллег
- 50:53 Не принимайте на свой счет
- 57:14 Кейсы
- 1:00:15 Превращайте негатив в инфоповод
- 1:08:03 Вопросы и ответы
PR и SMM Manager Ольга Чекмаева рассказывает, как работать с негативом так, чтобы не навредить репутации бренда и сохранить свои нервы.
