Концепция Jobs to be done — путь к мотивации покупателя

13:35 Что вы слышали о персонах?

17:24 Продукт не равно человек

20:42 Как строят персоны

23:25 Почему персоны могут быть плохими

25:14 Примеры плохих персон

38:12 Ситуационное сегментирование

52:24 Изучение работ

54:38 Семантический анализ формулировки JTBD

56:58 Примеры сформулированных работ

1:00:52 Как формулировать работы абстрактно

1:05:56 Формулируем работы

1:17:59 Работы — это много факторов

1:21:24 Обнаружение работ

1:22:52 Поиск аномалий в текущих продажах

1:25:11 Поиск экстремальных контекстов

1:29:35 Примеры использования в коммуникациях

1:34:08 JTBD canvas

1:34:43 Упрощенное представление работы

1:35:20 Работа как прогресс: 4 силы

1:41:54 Шаблон JTBD

1:43:45 Пример для разбора

1:52:20 О курсе Customer Experience Management